La industria de los seguros ha dañado su reputación con el manejo que han tenido de la crisis por el coronavirus.

Ese es el veredicto de dos tercios de los corredores de seguros del Reino Unido que participaron en una reciente encuesta de Insurance Brokers Pulse-Point Tracker (PPT) realizada por FWD Research. Sus conclusiones basadas en 150 entrevistas telefónicas a través del Panel Broking Now de FWD durante mayo y junio muestran que los corredores creen que la industria no ha reaccionado bien para asegurar que los clientes y las empresas tengan la cobertura adecuada que necesitan para navegar con la pandemia del coronavirus.

Entre las críticas reportadas se encuentran que «la industria estuvo mortalmente silenciosa durante las primeras dos semanas pero no deberían haberlo estado» y «necesitan ser más proactivos en términos de guiarnos con la legislación».

En el lado positivo, la encuesta sugiere que los agentes comerciales han ganado confianza en su futuro a medida que la pandemia se ha desarrollado, pero incluso esta estadística viene con cierta cautela, según el director de investigación Simon Staplehurst.

«Cuando se trata de las perspectivas a largo plazo, había una serie de preocupaciones constantes sobre el éxito de algunos de sus grupos de clientes, en particular en algunas micro y pequeñas PYMES y en sus propios puestos de trabajo, con una cuarta parte de los corredores que se sienten inseguros sobre la estabilidad laboral», dijo.

«Sin embargo, la encuesta encuentra que sólo el 1% de los corredores han tenido que hacer despidos y un tercio de las empresas de corretaje han puesto personal de permiso.

«La confianza empresarial a largo plazo se centró más en la supervivencia de los negocios que en cualquier otra cosa, en particular porque los corredores predicen que podrían perder casi un cuarto de su nuevo GWP empresarial este año».

Casi todos los corredores que participaron expresaron que la formulación del seguro debe ser revisada después del COVID-19 y casi todos piensan que la cobertura de interrupción de negocios es importante para su registro de negocios. Es de destacar que más corredores se preocuparon por la formulación de las pólizas del Lloyd’s de Londres y de los mercados de Londres que otros.